初めて連絡させていただきます。千葉で衣服製造業を会社設立しました、Ｎと申します。アパレル会社に勤めていたのですが、取引先のスタッフと共同して会社設立をしました。
今回ご相談したいことは、顧客管理についてです。どのようにして顧客管理をすればよいのか、素人にも分かるように教えていただけないでしょうか。

千葉で会社設立されたＮ様の質問にお答えいたします。
顧客管理ができている、あるいは顧客の状況が把握できているとは、どのようなことをいうのでしょうか。

第一には、顧客のその企業にとっての位置づけができていることです。
そのためには、顧客の経営状況がだいたいわかっていることが必要になります。
Ｎ様であれば、その顧客の販売先はどこか、千葉なのか、それとも他県なのか、顧客にはどう評価されているか、また、その顧客で競合しているのはどこか、価格を含むその販売条件などです。

さらに、顧客の経営の方向やかかえる課題までを検討します。それらによって、今後どうなりそうかもわかってきます。会社設立して間もない経営者の方であっても、調べることは可能なはずです。

ここまでの検討で、その顧客には、どの商品を、どのような条件で、どれだけ販売できるのかという、顧客ごとの販売方針が決まります。

これらができていれば、販売のあと一つの重要な課題である売掛金の回収においても、大きな問題は生じないはずです。もしその点に問題があるようであれば、顧客管理の実態を再検討します。

顧客管理のチェックポイントを紹介いたします。

1. 業界動向と地位（その同業者と販売先、特徴、問題点）
2. 当社でのランク（将来性、採算上の有利さ、売上規模、回収条件）
3. 相手企業にとっての当社の地位（競合先、その価格、販売条件）
4. 販売条件（価格、条件）と与信限度（条件、留意点）
5. 経営者、担当役職者、担当者とキーマン（経営方針、経営企画の概略、経営上の課題）、当社のどのレベルのものが対応すべきか（社長、役職者、担当者）
6. 今後の売上増加見込額（対象商品と今期の目標額、販売方針、売り込み方）
7. 提供すべき、あるいは、これまでに提供した情報、サービス

Ｎ様も含め、千葉で会社設立された経営者の皆様、是非1.〜7.を活用してみて下さい。

しかし、これらの検討は販売店の枠組みができているかどうかを見る、ということに過ぎません。
問題はその実際、つまり営業マンの動きの管理です。

千葉の　会社設立千葉／起業.net　電話043‐224‐3618では、千葉の経営者の方からの問い合わせにお答えしております。会社設立を考えている方、会社設立したものの、経営がなかなかうまくいっていない方、どんなことでも構いません。私どもが、プロの目から見たアドバイスをさせていただきます。お気軽にご連絡ください。

 

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